Автор статьи: Уитсон Гордон @whitsongordon
Копировать URL статьи
ДелитьсяМы думаем, что прозвище «Genius Bar» оказывает медвежью услугу обычным пользователям Apple, отпугивая их от ремонта своих собственных устройств и подразумевая, что только «гений» может их устранить. Но иногда имеет смысл пойти в Genius Bar, особенно если ваш телефон все еще находится на гарантии и вы можете починить его бесплатно.
Более того, несмотря на всю нашу (и другие) критику Genius Bar, само его существование - это огромный шаг в правильном направлении. Подавляющее большинство производителей компьютеров и телефонов не имеют легкодоступных точек розничной торговли, куда можно было бы прийти и получить обслуживание - на самом деле, многие из них требуют, чтобы вы отправили свое устройство по почте для гарантийного обслуживания. Короткое путешествие в Apple Store намного проще.
Итак, если вы направляетесь в Genius Bar для исправления ситуации, вот несколько советов, о которых следует помнить.
как защититься от статического электричества
Изучите проблему, прежде чем уйти
Есть большая вероятность, что вы уже это сделали, но на всякий случай: попросите Google и посмотрите, легко ли решить проблему дома. Например, если у вашего iPhone возникают проблемы с зарядкой, порт для зарядки может быть заполнен ворсинками - возьмите зубочистку и попробуйте очистить его. Вы будете удивлены, как часто люди тратят время на поездку в Apple Store в поисках такого простого решения, и если вы сэкономите час хлопот, вы почувствуете себя довольно умным.
Точно так же проблема может быть на вашей стороне - возможно, «медлительность» вашего компьютера на самом деле связана с плохим сигналом Wi-Fi, снижающим скорость вашего интернета, или, может быть, ваш звук привередлив из-за сломанных наушников. Проверить наши руководства по устранению неполадок перед отъездом и обязательно проверьте наличие других распространенных проблем, которые могут быть за пределами домена Genius Bar.
Плюс - и это должно быть само собой разумеющимся, но на всякий случай - сделайте резервную копию своих данных, прежде чем передать свой телефон или компьютер Apple. Вы никогда не знаете, когда что-то пойдет не так, и вы останетесь без важных файлов.
Назначьте встречу - не пытайтесь войти
Давным-давно вы могли подойти к Genius Bar, подождать несколько минут и получить быстрое обслуживание. Те времена давно прошли (если вы не можете сказать по толпе людей, которые регулярно наводняют розничные магазины Apple). Давние пользователи Apple, вероятно, знают это, но если это ваша первая поездка за какое-то время, вы должны знать: пойти в магазин Apple все равно, что пойти в DMV сейчас, и назначена встреча. ключевой если не хочешь стоять и ждать. Направляйтесь к Веб-сайт Apple , нажмите кнопку «Получить справку по оборудованию» внизу и назначьте встречу для рассматриваемого устройства. (Вы также можете сделать это из Служба поддержки Apple приложение.)
Если у вас есть несколько проблем или несколько устройств, требующих обслуживания, назначьте несколько встреч друг за другом. Apple планирует эти встречи, предполагая, что каждая из них продлится 10-15 минут, поэтому если вы принесете с собой кучу «но также» проблем, это только замедлит их - и, возможно, ухудшит качество обслуживания со стороны спешащего специалиста.
Ознакомьтесь с AppleCare (если она у вас есть)
При покупке устройства Apple вы получаете годовую гарантию на устройство под названием AppleCare . У вас также есть возможность приобрести расширенную гарантию под названием AppleCare + , который не только добавляет дополнительный год обслуживания, но и включает покрытие случайного повреждения, кражи или потери. Многие думают, что это означает, что они получат бесплатный ремонт, если сломают экран, но это не так.
iphone отключен, попробуйте еще раз через 1 час
Если на вашем устройстве есть известная проблема, которую вы не вызывали, например сбой iPhone 7 без обслуживания - тогда AppleCare, скорее всего, предоставит вам ремонт бесплатно. Но если вы повредите экран, погрузите телефон в воду или случайно повредите его, вам придется заплатить сервисный сбор, чтобы исправить это повреждение. Это будет просто меньшая плата за обслуживание, чем вы бы заплатили без AppleCare +. Так что не требуйте бесплатного ремонта, на который вы не имеете права.
В других случаях Apple может отказать в гарантийном покрытии, если вы повредили телефон, даже если этот ущерб не имеет прямого отношения к вашей проблеме . То же самое касается устройств, которые ремонтировали вы или третья сторона: Apple может отказать в предоставлении гарантийного покрытия, даже если это незаконно для них . Мы рекомендуем вам напомнить им об этом факте, если они попытаются сделать быстрый ход.
Фото из Unsplash
Узнайте, имеете ли вы право на ремонт дома
Если вам требуется обслуживание настольного компьютера Mac, доставить его в магазин может быть непросто (особенно если речь идет об одном из компьютеров Apple 27-дюймовые чудовища ). Они не рекламируют это широко на своем сайте, но Apple на самом деле предлагает ремонт настольных компьютеров Mac в домашних условиях, если на вас все еще действует гарантия AppleCare. Вам нужно будет позвони Apple , объясните вашу ситуацию, и они смогут передать вас руководителю, который назначит вам визит на дом.
Не бойтесь искать помощи в другом месте
Когда я учился в колледже, у моей мамы была проблема с MacBook Pro: он не загружался. Мы устранили проблему, но в конечном итоге компьютер не запустился, поэтому мы переместили его на панель Genius. После собственного тестирования они сказали нам, что жесткий диск мертв, его нужно заменить и что они ничего не могут сделать, чтобы получить данные моей матери (если только она не хочет платить независимым специалистам по восстановлению данных в «чистой комнате» почти 1000 долларов). . Она не отступила - отсюда мой совет выше - поэтому она была опустошена. Она почти позволила им утилизировать свой жесткий диск, но я сказал ей принести его домой, чтобы я мог попробовать это своими руками.
15 минут и один Живой компакт-диск Ubuntu позже я без особых хлопот скопировал все ее данные на резервный диск. Просто загрузитесь, перетащите и отпустите - это было это просто . Если бы она послушалась Гения, она бы потеряла все. (Гении Apple ненавижу, когда вы приводите своего технического друга , но в данном случае это явно было благом для покупателя.)
Я позвонил в службу поддержки Apple, чтобы спросить их, почему Genius не попробовал что-то настолько простое и очевидное, и они в основном сказали мне, что Apple дает Genius конкретные шаги по устранению неполадок, и многие просто будут их придерживаться. Другие могут выходить за рамки служебного долга, но это никогда не гарантируется.
ipod не заряжается и не включается
Так что, если Genius Bar не может решить вашу проблему, не опускайте руки в поражении - отнесите его в независимую ремонтную мастерскую (или даже к технически подкованному другу) и посмотрите, смогут ли они что-нибудь сделать. Возможно, вам не повезло, но вы никогда не знаете. Это не единственный раз, когда у моей мамы был подобный опыт в Genius Bar, и, конечно же, она не единственная. Так что, как и любой другой врач, сначала узнайте второе мнение.
Будь милым, но твердым
Как и при любом взаимодействии со службой поддержки, вы поймаете больше мух с медом. Несмотря на некоторые сомнительные методы поддержки Apple (например, вышеупомянутый гарантийный ремонт, в котором они незаконно отказали), в конце концов, Genius, с которым вы говорите, - это просто еще один человек, выполняющий свою повседневную работу в розничной торговле. Если вы гневно требуете ремонта и обвиняете Гения в своих проблемах, у вас будут гораздо худшие впечатления, чем у вежливого, внимательного и не ведающего себя так, будто вы знаете больше их (даже если вы это сделаете). ). Это не значит, что вы должны быть пустяком - твердо в своем решении, особенно если вы знаете, что имеете на него право, - но немного доброты имеет большое значение.
Фиксаторы Мы проверяем нашу теорию гения
Право на ремонт Зеленая сделка ЕС может стать серьезной сделкой для ремонта
Разборки 
