Dell XPS 13
Репутация: 35
Добавлено: 30.01.2020
Всем привет,
Я был очень доволен получением новой батареи для замены моего Dell XPS 13 9350. Батарея работает так, как должна… или, по крайней мере, я на это надеюсь.
На моем компьютере возникла новая проблема, когда мой компьютер внезапно переходит в спящий режим, как если бы батарея была разряжена, но компьютер подключен к розетке.
Согласно форуму поддержки Dell, когда что-то подобное происходит, должна быть последовательность миганий желтого и белого светодиода, которых я никогда не улавливаю.
Я выполнил все диагностические тесты на этом устройстве. Запустите приложение поддержки Dell. Не обнаружил ничего плохого. Выключите и запустите тесты Dell Support Diagnostics (F11, затем используйте F12, чтобы прокрутить вниз до раздела «Диагностика»), выполнили его и ничего не нашли. Проверил средство просмотра событий в средствах администрирования Microsoft. Даже с BSCS журнал все еще остается для меня греческим, но одна вещь, которая меня заинтересовала, заключалась в том, что было информационное уведомление о том, что «Критический триггер батареи встретился» (событие 524, мощность ядра), что не имеет смысла, потому что батарея подключен и полностью заряжен. Через несколько секунд, согласно журналу, происходит событие 42, Kernel-Power, сообщающее, что «Система переходит в спящий режим» и «Причина сна: батарея».
Либо я поставил бездельник, либо комп его отказывает. Я вчера хорошо работал. Я бы позволил батарее проработать около 6 часов, просто чтобы проверить работоспособность нового компонента, и он отлично заработал. Но новый этот выпуск начался вчера вечером, когда я вернулся домой.
Две ночи назад, когда я установил аккумулятор, я выдул столько грязи, волос, пыли и грязи с клавиатуры баллончиком со сжатым воздухом. Даже с дополнительной защитой пластиковой крышки клавиатуры там было много всякого хлама. Могло что-то в консервированном воздухе что-то испортить?
Еще один фактор: я отследил свою посылку с помощью UPS. Согласно журналу доставки, аккумулятор все еще находился на складе в выходные дни. Более того, только из людей, которые живут в доме, либо не было доставщика, либо доставщик не стучал. Таким образом, пакет, несмотря на то, что он был покрыт картоном, пеной и антистатическим пакетом, пролежал на моем крыльце при температуре 25-30 градусов по Фаренгейту в течение нескольких часов. Могли ли внешние погодные условия повлиять на это случайное поведение?
Изготовителем сменного аккумулятора является не Dell, а OEM-производитель. Возможно ли вмешательство со стороны собственности?
Что могло быть причиной этой неисправности?
Обновление (30.01.2020)
Вот как выглядит сводка.
Эта диаграмма показывает использование батареи за последние три дня.
Обновление (31.01.2020)
Дело не в батарее!
Я начал отслеживать желтый / белый мигающий узор . Это может быть 4 янтарный 1 белый 4 янтарный 1 белый 4 янтарный 1 белый перед выключением. Может быть, это ошибка CMOS?
Комментарии:
Привет @jrcharney ,
Первоначальная мысль заключалась в том, что у вас все еще есть старая батарея и находится ли она в «разумном» состоянии, чтобы вставить ее обратно и проверить, сохраняется ли проблема?
Если проблема больше не существует, то может быть подозрение на новую батарею.
Если проблема все еще существует, то, по крайней мере, вы могли исключить новую батарею как возможную причину.
Также попробуйте запустить Отчет о батарее Win 10 на новой батарее просто еще один тест, чтобы увидеть, что-нибудь обнаруживает
@jayeff пара вещей:
1. Спасибо за такой быстрый ответ.
2. Спасибо, что сообщили мне о команде отчета об уровне заряда батареи Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Вставить старую батарею обратно, похоже, не вариант, учитывая, что с ней «отечность». Таким образом, получение новой батареи (даже с этим возможным дефектом, которого, надеюсь, у меня нет) по-прежнему лучше, чем установка старой батареи в качестве контрольного сравнения.
Как ни странно, в ту минуту, когда я открыл административную оболочку PowerShell, снова произошла еще одна из тех случайных гибернаций, поэтому мне будет интересно посмотреть, что об этом говорится в отчете.
Что мне искать в `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Я часто работаю на своем компьютере на мягкой поверхности, но я использую один из тех пластиковых корпусов, которые позволяют компьютеру повысить защиту и вентиляцию. Может быть короткое?
Я смотрю отчет о батарее, который, к счастью, был в течение последних трех дней, поэтому я могу видеть в отчете, где батарея была заменена, потому что там есть запись с надписью «Батарея заменена». Изменение емкости значительное, и в хорошем смысле.
Перед заменой батареи старый аккумулятор был на 100%, но имел оставшуюся емкость 6095 мВтч, даже когда он был подключен к электросети.
Хонда аккорд 2000 замена лампы в фарах
После замены новая батарея, которая имела начальный заряд 65% с оставшейся емкостью 36 444 мВтч.
Я был доволен результатом этого изменения, поэтому немного позже пошел спать, чтобы дать ему зарядиться до 100%. Примерно через час емкость новой батареи достигла 100%, а оставшаяся емкость составила 55 955 мВтч.
На следующий день я решил испытать новую батарею в местной кофейне. Я работал на своем компьютере несколько часов. Перед тем, как поехать туда, я проверил свою электронную почту дома, поэтому, когда я добрался до кафе, батарея была около 91% примерно в 10:21 тем утром.
С 10:21 до 1:41 того дня я позволил батарее разрядиться примерно до 41% перед тем, как поставить ее на зарядку, потому что в тот вечер мне нужно было где-то быть. Никаких инцидентов не произошло.
Батарея была полностью заряжена около 16:15, когда она вернулась к 100%.
В 17:05 батарея снова разряжалась, потому что я использовал свой компьютер от батареи примерно в 20:30, когда в тот момент батарея была на 49%.
В 00:53 аккумулятор, заряженный на 100% при емкости 55 955 мВтч, был полностью заполнен ... но компьютер внезапно перешел в спящий режим, как будто у него закончилось питание. Я знаю, что он сделал это, потому что тогда его статус был указан как Приостановлен, а через две минуты его статус был указан как Активный.
Я не думал об этом, пока он не сделал это снова в 1:09, так как была еще одна приостановка, за которой последовал еще один активный статус в 1:11. Раздраженный, я продолжал примерно в 1:56 утра, когда решил, что с меня хватит, и пошел спать.
Я снова запустил свой компьютер вчера около 10:21 утра. Судя по журналу, похоже, все идет хорошо, поскольку журнал не указывал на какие-либо приостановки примерно до 16:25, когда была приостановка с последующей активацией снова в 16:26. Затем это повторилось снова в 16:52, из которых в этот момент я решил запустить диагностику где-то около 19:12, когда компьютер проверил батарею и ничего не обнаружил, но когда я вернулся к работе, он сработал. это снова еще несколько раз в тот вечер, даже после обновлений и еженедельного патча Microsoft.
5 ответов
Выбранное решение
 | Репутация: 316.1k |
Привет @jrcharney ,
Вы видели мой последний комментарий в разделе комментариев под вашим вопросом (нажмите ссылку «показать больше комментариев»), вы его не упомянули? -)
Также какие светодиоды мигают, поскольку этого кода, похоже, нет. Они переходят только к 3-6 для диагностических светодиодов, а светодиодные индикаторы питания не имеют кода подсчета номеров.
Кстати, вы заметили, что страница поддержки для вашей модели есть срочный обновления для BIOS 13 января 2020 г., драйвер контроллера Intel Thunderbolt 6 марта 2019 г. - обновлено 9 августа 2019 г. и установщик компонентов Intel Management Engine 20 декабря 2019 г.
Обновления BIOS и Management Engine, похоже, больше связаны с безопасностью, но обновление Thunderbolt, похоже, больше связано со стабильностью.
В любом случае не помешает обновить их все, но делайте это по одному, а затем подождите, пока не убедитесь, что все в порядке, прежде чем делать следующее. Возможно, сначала попробуйте драйвер Thunderbolt Controller
Комментарии:
Я просто хотел исключить все возможности, прежде чем узнаю, что мне нужно делать какие-либо покупки. И, как оказалось, проблема не в зарядном устройстве, так как снова возникла та же последовательность светодиодов.
Я только что потратил около 60 долларов на батарею, которая, похоже, работает нормально.
Я как бы нахожусь в середине урока, поэтому у меня нет времени находиться в подвешенном состоянии, пока я меняюсь на другую часть.
Не уверен, что я упоминал, что действительно выполнял обновления. Последняя проверка обновлений Dell, которую я делал, была 21 января 2020 года, поэтому я уверен, что обновление BIOS должно быть выполнено. Я все равно просканирую. (Обновление: Да, я обновил BIOS на прошлой неделе. Так что BIOS в порядке.)
Да, я только что видел ваш пост.
И, повторюсь, он переходит в спящий режим, как если бы была разряжена батарея, даже если батарея была на 100%, и в течение последних нескольких дней я мог использовать эту батарею в течение нескольких часов без необходимости подзарядки. Итак, батарея работает, но что-то заставляет компьютер переходить в СОН, когда батарея полностью заряжена.
Итак, в приложении Dell Update было обновление драйвера thunderbolt. Посмотрим, повлияет ли это на проблему. В противном случае мне нужно будет найти время в эти выходные, чтобы запустить тест POST в диагностике.
Привет @jrcharney ,
Вы проверили настройки управления питанием BIOS, чтобы убедиться, что они установлены по умолчанию.
Обычно параметры состояния системы питания S3 = спящий режим и S4 = режим гибернации и выключение = S5, если они не показывают, что они означают.
Также что в Панели управления Windows> Параметры электропитания> Дополнительные параметры питания> Спящий режим> Спящий режим?
Возможно, если вы этого не сделали и не изменили какие-либо настройки BIOS в соответствии с вашими желаемыми требованиями, и это должны быть настройки по умолчанию, вы можете попытаться сбросить BIOS до настроек по умолчанию и проверить, решает ли это проблему, если есть какие-либо поврежденные настройки в BIOS, которые могли вызвать это.
В BIOS должна быть опция «Загрузить все значения по умолчанию» (F9?)
F2 заходит в настройки BIOS.
F9 переходит в диагностическую программу.
F11 показывает какое-то меню, в котором есть эти параметры, а также варианты, откуда загружаться. (Возможно, попробую это позже, если я каждый раз найду другую карту micro SD для запуска дистрибутива Linux.)
Я зашел в классическую панель управления Windows, нашел параметры электропитания в конфигурации оборудования, почти не заметил, что у меня есть план электропитания («Сбалансированный (рекомендуется)»), в котором параметр установлен на нормальную работу (дисплей выключен после 5 минут от батареи, 10 минут от сети Спящий режим через 15 минут от батареи, 30 минут от сети.).
В дополнительных параметрах питания в разделе «Спящий режим» и «Гибернация» оба параметра для работы от батареи и подключения к сети установлены на 180 минут (то есть 3 часа).
Однако то же самое с Силой произошло снова. Итак, я нажал F9, как вы сказали, и случайно снова пошел на диагностику. Диагностическая проверка, снова все нормально.
Мне нужно будет проверить настройки BIOS позже (может быть, в следующий раз, похоже, это произойдет).
 | Репутация: 62.9k |
У вас неисправный аккумулятор, судя по кривой разряда. Замените его и попробуйте еще раз, прежде чем обвинять другие части ноутбука. Если у вас нет проблем с двумя сменными батареями, это, вероятно, не проблема ноутбука.
Dell придирчиво относится к зарядному устройству Sense IC, имеющему правильный шестнадцатеричный идентификатор для зарядки ноутбука - они действительно не заботятся о батареях. Ноутбуки действительно отклоняют пакеты сторонних производителей, но я никогда не видел, чтобы они отклоняли правильно расшифрованные пакеты - это те, которые были сделаны неправильно или имеют неверные значения, которые не соответствуют ожиданиям ноутбука. Dell продает запчасти (часто напрямую не для ограничения ответственности), поэтому я бы не стал останавливаться на клоне, поскольку вы можете получить настоящую батарею. Лучшая подсказка - цена - если она не была намного дешевле, чем то, что нравится компании Запчасти Люди продается за (150 долларов), все должно быть в порядке. Я бы с подозрением относился ко всему, что меньше ~ 130 долларов.
Если батарея слишком дешевая, это, скорее всего, подделка, если только она не была получена в результате ликвидации актива компанией, которая продает запчасти Dell, И она поступила от Dell непосредственно до того, как ее получил продавец со скидкой. Я полностью понимаю это для чего-то вроде D630, но эта часть доступна, и она внутренняя, поэтому, если что-то пойдет не так, это не похоже на старые времена, когда вы снимали пакет и сохраняли ноутбук, если у вас есть время.
Комментарии:
Какие? Нет! На самом деле я начинаю подозревать, что проблема НЕ в батарее.
Девайс работает нормально. Этого события не было ни при разряде аккумулятора, ни при зарядке аккумулятора. Я считаю, что то, что здесь происходит, ЯВЛЯЕТСЯ другой частью компьютера, так как когда компьютер достигает 100%, именно тогда это начинает происходить. И это происходит только с зарядным устройством Thunderbolt, а не с зарядным устройством переменного тока.
Дело не в зарядном устройстве, но я до сих пор не уверен, что это аккумулятор. Нет, если где-то не возникает ошибка переполнения, которая сбрасывает счетчик на 0 при достижении 100% заряда.
 | Репутация: 37 |
Я закончил тем, что изменил критическое действие батареи в Windows, и это решило проблему. Казалось, что время от времени, когда он подключен, батарея помечалась как критическая, и Windows переводила машину в режим гибернации. То же самое произошло с батареей, которую я поставил, и батареей, предоставленной клиентом.
В конце концов, покупатель был счастлив оставить себе батарею, которую он поставил, поскольку она действительно держала заряд, в отличие от его оригинала, и просто использовал ее для этой работы. Я провел стресс-тестирование в течение пары дней, и он не перешел в спящий режим, и с тех пор он использует его без проблем. Не лучшее решение, но, по крайней мере, у него исправный аккумулятор, а его ноутбук не переходит в спящий режим, когда он подключен к сети.
Комментарии:
Я имел дело с проблемой сна / гибернации, описанной в этой ветке, уже более 6 месяцев. Я попробовал это решение вчера, и в первый раз произошло что-то другое. Вместо того, чтобы засыпать через случайные промежутки времени (мигающие оранжевые и белые индикаторы и сообщение о низком заряде батареи), он демонстрировал все то же поведение, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ перехода в режим сна. Я отключил блок питания (когда появилось синее сообщение о низком уровне заряда батареи), а затем снова подключил его, и он не спал (моя батарея полностью заряжена). Это лучше, чем раньше, поскольку он не переходит в спящий режим, но по какой-то причине ноутбук все еще думает, что батарея разряжена, когда это не так. Я также испытал мигание белого светодиода без перехода в спящий режим. До сегодняшнего дня это происходило только в том случае, если была очевидная запись на диск во время его прошивки (или более 40 щелчков мышью по рабочему столу также не давали ему уснуть).
 | Репутация: 13 |
С моим XPS 13 9350, который настроил критическое действие, чтобы ничего не делать, определенно лучше, чем позволить ему заснуть. Просто нужно закрыть диалоговое окно, а не перезапускать все заново. Кроме того, похоже, что это условие происходит немного реже после того, как я установил критическое действие батареи, чтобы ничего не делать. Реальное решение было бы лучше, и я также был бы рад получить ответ о том, как это исправить, вместо того, чтобы просто обходить его, как я делаю сейчас. Насколько я могу судить, Dell больше не продает новые батареи ... Я связывался с Dell по поводу приобретения новой батареи. Я бы предпочел не покупать новый, так как сторонний работает нормально, за исключением этой проблемы с гибернацией, которая возникла после того, как я вставил новую батарею.
 | Репутация: 13 |
Мартин, зайдите в настройки мощности и расширенные настройки мощности - перейдите к батарее и выберите следующие параметры:
- Уведомление о критическом состоянии батареи> Подключен> выключен
- Критическое действие батареи> Подключено> Ничего не делать
- Уведомление о низком заряде батареи> Подключен> выключен
- Действие при низком заряде батареи> Подключено> Ничего не делать
Он по-прежнему будет мигать сигнальными лампами, но компьютер продолжит работать без каких-либо проблем или проблем.
Если я отключу ноутбук от электросети, никаких проблем не произойдет, поэтому я применил эти настройки уведомлений / действий только к подключенным опциям.
Комментарии:
Привет, я столкнулся с той же проблемой гибернации после замены батареи на моем XPS 13 9350. Что еще хуже, кажется, что это происходит только тогда, когда я диджею, что действительно смущает, учитывая тот факт, что в течение 10 секунд музыка не звучит в бар / клуб, в котором я работаю. Я очень надеюсь, что вышеупомянутое решение решит эту проблему, потому что я не хочу покупать новый ноутбук только по этой причине.
Джейсон Чарни
